Head of After Sales Global (m/w/d)

Großraum Linz - Österreich

POSITIONIERUNG & MISSION

Diese Position verantwortet die strategische Führung und operative Steuerung des globalen After-Sales-Bereichs für eine dezidierte Produktgruppe eines bekannten, innovativen und international erfolgreichen europäischen Anbieters flexibler Fertigungssysteme für die Metallbearbeitung. Im Zentrum steht die aktive Transformation einer funktionierenden, jedoch traditionellen Serviceorganisation in ein proaktives, digitales Profit-Center.

Als internationaler Brückenbauer verbindet diese Rolle das Headquarter in Europa, die weltweiten Servicegesellschaften und Sales. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Krisen- und Belastungsresistenz, absolute Souveränität in Konfliktsituationen sowie die Fähigkeit, konzernweite Standards und eine einheitliche Governance in einer eigentümergeführten Matrixorganisation konsequent durchzusetzen.

Diese Position berichtet fachlich direkt an das globale Headquarter und führt mehrere Direct Reports mit insgesamt rund 120 Mitarbeitern vor Ort in Österreich. Zugleich ist der Stelleninhaber Teil des österreichischen Managements. AUFGABENSTELLUNGEN DER POSITION

Steuerung des Wandels von einem reaktiven Kundendienst zu einem proaktiven, vorausschauenden (präventiven) Serviceansatz. Dies umfasst den kontinuierlichen Ausbau des After-Sales-Produktportfolios, die Weiterentwicklung des Gebrauchtmaschinengeschäfts in Kooperation mit dem Headquarter sowie die Konzeption standardisierter Wartungskits zur Unterstützung von Serviceverträgen.
Strukturierung, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der globalen Abläufe, Schnittstellen und Regelwerke im gesamten Group-After-Sales. Dazu gehören die Definition und Nachverfolgung relevanter KPIs zur Bereichssteuerung sowie die globale Budgetverantwortung.
Disziplinarische und fachliche Führung, Personalplanung, Rekrutierung, Qualifizierung und Weiterentwicklung aller After-Sales-Mitarbeiter in diesem Bereich. Gewährleistung einer effizienten Einsatzplanung unter strikter Berücksichtigung des Arbeitnehmerschutzes bei Auslandseinsätzen.
Koordination der Zusammenarbeit mit den internationalen Servicegesellschaften, Steuerung komplexer Servicefälle sowie die regelmäßige Durchführung von Besuchen vor Ort. Verantwortung für die Ressourcen- und Kapazitätsplanung globaler Projekte in enger Abstimmung mit dem Bereich Operations zur Absicherung vertraglicher Liefertermine. Enge Kooperation mit R&D zur kontinuierlichen Optimierung der Produktzuverlässigkeit und der Servicekonzepte.
Optimierung der weltweiten Ersatzteilversorgung und Lagerbestände hinsichtlich Lieferfähigkeit und Wirtschaftlichkeit. Sicherstellung einheitlicher Prozesse für Garantieabwicklungen, Retouren, Exportkontrollen und die systematische Handhabung von Produktabweichungen.
Verantwortung für die kontinuierliche Modernisierung der technischen Dokumentation (Installations-, Wartungs- und Serviceunterlagen) sowie der Ausbau digitaler Lernangebote und KI-gestützter Anwendungen.

IHR IDEALES BERUFLICHES PROFIL

Fachliche Qualifikationen (Hard Skills)

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbar) oder ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Robotics).
Mindestens 5 bis 10 Jahre fundierte Praxis in einer vergleichbaren After-Sales-Führungsrolle, bevorzugt von Produktionsanlagen mit starkem ROI Fokus und mit komplexen Inbetriebnahme-Prozessen bzw. im anspruchsvollen Maschinen- oder Anlagenbau.
Praktische Erfahrung im Umfeld der Metallbearbeitung (z. B. Stanzen, Biegen oder Laserschneiden) wird als Vorteil gewertet.
Nachweisbare, mehrjährige Führungserfahrung in vergleichbaren Strukturen, idealerweise flankiert durch entsprechende Führungsschulungen sowie Kenntnisse im Bereich Arbeitnehmerschutz.
Solide Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen (insbesondere Office 365) sowie eine ausgeprägte Affinität zu zukunftsweisenden IoT- und KI-Anwendungen.

Persönliche & Soziale Kompetenzen (Soft Skills)

Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören, im kooperativen, empathischen Umgang mit verschiedenen Stakeholdern sowie in der präzisen und klaren Formulierung von Anweisungen.
Eine stark betriebswirtschaftlich geprägte und lösungsorientierte Handlungsweise auf Basis logisch-analytischer Analysen.
Hervorragendes Stressmanagement, ausgeprägtes Durchhaltevermögen sowie eine hohe Belastbarkeit bei kritischen Kundenreklamationen oder Anlagenstillständen.
Eine selbstständige, proaktive und zukunftsorientierte Arbeitsweise verbunden mit kontinuierlicher Lernbereitschaft und technologischer Neugierde.
Sicheres und verhandlungsstarkes Auftreten, um Standards und Governance-Vorgaben gegenüber internen und externen Partnern nachhaltig zu etablieren.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen von Vorteil) sowie eine internationale Reisebereitschaft von bis zu 30 %.

Für diese Schlüsselposition mit umfassender Führungsverantwortung - und damit auch Teil des Unternehmens-Managements mit hohem Impakt auf die Gesamtperformance des Unternehmens - wird ein der Bedeutung der Aufgabe entsprechendes, attraktives Vergütungspaket geboten. Die Details zur markt- und erfahrungskonformen Vergütung vereinbart unser Klient individuell im persönlichen Dialog.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111 454 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Vienna, Universitätsring 14
Mag. Dr. Rudolf Richard, M: +43 660 216 57 00
@: bewerbung.rudolf@isg.com WEFS1_AT